Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous espérons que vous serez enchanté(e) par vos bijoux ! Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire pour vous garantir une expérience d'achat sereine.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État du Bijou : Le bijou doit être retourné dans son état neuf, non porté, non endommagé, et ne présentant aucune trace d'utilisation. Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires (écrin, certificat d'authenticité, etc.) et étiquettes intacts.
  • Emballage : L'emballage d'origine doit être en parfait état et le bijou doit être correctement protégé pour éviter tout dommage lors du transport de retour.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (facture, confirmation de commande) est indispensable.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@ambrosiadelsol.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Instruction de Retour : Nous vous enverrons alors des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
  3. Expédition du Retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour la valeur totale du bijou, car nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le bijou retourné et confirmé qu'il respecte toutes les conditions de retour, nous procéderons au remboursement.

  • Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné.
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Articles Non Remboursables ou Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Articles endommagés : Les bijoux qui ont été portés, modifiés ou endommagés après réception.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le bijou initial pour un remboursement (selon les conditions ci-dessus) et à passer une nouvelle commande pour le bijou souhaité.

N'hésitez pas à nous contacter à info@ambrosiadelsol.com si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement.